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Notfall-Checkliste bei Internetbetrug
Eine druckbare A4-Checkliste für die ersten 15 Minuten nach dem Vorfall: Sperre, Passwörter, Beweise, Anzeige und Rückholwege in der richtigen Reihenfolge. Unten finden Sie dieselben Schritte auch online – ohne Download.
Was in der Checkliste drin ist
- 116 116 und direkte Banksperre
- Passwörter in der sinnvollen Reihenfolge ändern
- Verdächtige Geräte aus dem Banking nehmen
- Screenshots, SMS, Chats und Umsätze sichern
- Anzeige erstatten und Aktenzeichen notieren
- Chargeback, PayPal-Fall oder Widerspruch prüfen
Die ersten 15 Minuten – Schritt für Schritt
Das kann jedem passieren. Wichtig ist die Reihenfolge: zuerst Schaden begrenzen, dann Beweise sichern, danach Geld zurückfordern. Arbeiten Sie die Liste der Reihe nach ab – auch wenn Sie unter Schock stehen.
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Karten und Banking sperren
Rufen Sie den zentralen Sperr-Notruf 116 116 an (kostenlos, rund um die Uhr). Er sperrt EC- und Kreditkarten sowie Online-Banking-Zugänge bei deutschen Banken. Parallel die Hotline Ihrer Bank anrufen, falls Umsätze noch laufen.
Tipp: Notieren Sie Uhrzeit und den Namen des Gesprächspartners. Das hilft später beim Widerspruch.
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Passwörter ändern – in der richtigen Reihenfolge
Zuerst E-Mail-Passwort, dann Banking und Zahlungsdienste (PayPal, Apple Pay, Google Pay), danach Social Media und Online-Shops. Nutzen Sie, wo möglich, eine neue, einzigartige Kombination und aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung neu.
Wenn Sie ein geteiltes Passwort verwendet haben: alle betroffenen Konten mitdenken, nicht nur das Banking.
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Verdächtige Geräte und Apps entfernen
Im Online-Banking und in der Banking-App: alle unbekannten Geräte, Push-TAN-Freigaben und registrierten Smartphones abmelden. Remote-Support-Software (AnyDesk, TeamViewer, Quick Support) deinstallieren, falls Sie sie auf Anweisung „der Bank“ installiert haben.
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Beweise sichern
Screenshots von E-Mails, SMS, Chats, Fake-Websites und Kontobewegungen speichern. Absenderadressen, Domains, Telefonnummern und Beträge notieren. Nichts löschen, auch nicht „um Ordnung zu schaffen“ – die Bank und die Polizei brauchen den Kontext.
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Anzeige erstatten und Aktenzeichen notieren
Anzeige bei der Polizei vor Ort oder online über das Portal Ihrer Landespolizei bzw. die Online-Anzeige. Das Aktenzeichen brauchen Sie für Bank, Kartenanbieter und PayPal. Ohne Anzeige scheitern viele Erstattungen an formalen Hürden.
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Rückholweg nach Zahlungsart wählen
Überweisung: sofort Bank anrufen und Rückruf versuchen. Lastschrift: im Online-Banking zurückgeben. Kreditkarte: Chargeback beantragen. PayPal: Konflikt und Käuferschutz öffnen. Details und Fristen stehen unter Geld zurückholen.
Bitte nicht tun
- Keinen Anrufern auf der Leitung Codes, TANs oder Remote-Zugriff geben – auch nicht „zur Rückbuchung“.
- Keine neuen Überweisungen an „Sicherheitsteams“ oder „Notarkonten“ tätigen.
- Keine Beweise löschen, bevor Bank und Polizei den Fall bearbeitet haben.
- Keine Software von unbekannten Links installieren, die in der Phishing-Mail stehen.
Danach (erste 24–48 Stunden)
- Schriftlich bei der Bank den Schaden melden und Erstattung fordern.
- Bei Ablehnung den Musterbrief Widerspruch nutzen.
- Schufa und Kontoauszüge auf weitere ungewöhnliche Vorgänge prüfen.
- Bei Verdacht auf Identitätsdiebstahl die Seite Identitätsdiebstahl lesen.
Kurz: Die drei wichtigsten Nummern
Häufige Fragen zur Notfall-Checkliste
Reicht der Anruf bei 116 116, oder muss ich die Bank extra anrufen? ▼
116 116 löst die zentrale Sperre aus. Rufen Sie trotzdem die Bank-Hotline an, wenn gerade Umsätze abgehen oder Sie eine Überweisung noch stoppen wollen. Beides ist sinnvoll – und kostet nichts außer ein paar Minuten.
Soll ich zuerst die Anzeige machen oder zuerst sperren? ▼
Zuerst sperren und Zugänge absichern. Jede Minute zählt gegen weiteren Schaden. Die Anzeige kommt direkt danach – mit den gesicherten Screenshots und dem Aktenzeichen für Bank und PayPal.
Was, wenn ich bereits Geld überwiesen habe? ▼
Sofort die Bank anrufen und einen Überweisungsrückruf verlangen. Parallel sperren, Beweise sichern und anzeigen. Die Erfolgsaussichten sinken mit jeder Stunde – deshalb die Checkliste von oben nach unten abarbeiten und dann den Weg unter Geld zurückholen wählen.
Erste Hilfe
Banking-Betrug
Sofortmaßnahmen bei Phishing, Vishing, Banking-Trojanern und missbräuchlichen Freigaben.
Rückhol-Wege
Geld zurückholen
Welche Rückhol-Option zu Ihrer Zahlungsart passt: Überweisung, Lastschrift, Karte oder PayPal.
Wenn die Bank ablehnt
Musterbrief Widerspruch
Formulierungen und Gegenargumente, wenn die Bank die Erstattung zunächst verweigert.